En traversant un portail géant inconnu, les Bisounours se retrouvent dans une mission de sauvetage qui leur fait découvrir un nouveau territoire rempli de merveilles de la nature et de créatures magiques aux confins de Bisouville.

L'histoire de Candy Smalls, la femme elfe la mieux classée au pôle Nord. Lorsque le successeur du Père Noël est braconné par Amazon la veille de Noël, Candy poursuit son rêve ultime : devenir la première femme Père Noël de l'histoire de Noël.